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El usuario se compromete a proporcionar información verídica y actualizada durante el registro. Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude, solicitamos un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar cualquier solicitud de retiro.
Se prohíbe estrictamente la creación de múltiples cuentas por persona, hogar o dispositivo. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la seguridad de sus dispositivos.
En caso de sospechar que su cuenta ha sido comprometida, debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales del sitio.
Ofrecemos diversas categorías de métodos de pago para su conveniencia. Los límites de transacción y los tiempos de procesamiento varían según el método elegido y pueden consultarse directamente en la sección de cajero de su cuenta.
Es obligatorio que todos los métodos de pago utilizados pertenezcan al titular de la cuenta. No se aceptarán depósitos ni retiros a través de cuentas de terceros.
Toda solicitud de pago estará sujeta a la verificación previa de la cuenta y al cumplimiento de los términos de cualquier bono activo.
Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Los fondos otorgados como bono se tratan de manera separada al saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que deben completarse antes de que el saldo sea convertible en dinero real.
Mientras haya un bono activo, pueden aplicarse reglas de apuesta máxima por ronda. El abuso de bonos, incluyendo el uso de estrategias de apuestas opuestas o cuentas múltiples, resultará en la anulación del bono y la posible clausura de la cuenta.
Para conocer las ofertas vigentes, visite nuestra sección de Promociones.
Todos los resultados de nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de juegos licenciados, asegurando que cada ronda sea justa e independiente.
En caso de fallos técnicos o interrupciones durante una ronda, esta será considerada nula y las apuestas se reembolsarán al saldo del usuario. Cualquier disputa sobre una ronda específica será investigada internamente basándose en los registros del servidor del proveedor.
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes acciones:
El incumplimiento de estas reglas dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de cualquier fondo asociado.
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros usuarios. Ofrecemos herramientas de control que incluyen límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de descanso.
La autoexclusión es una medida definitiva; una vez solicitada y activada, no podrá ser cancelada anticipadamente. Para más información, consulte nuestra página de Juego Responsable.
Todo el contenido, diseño, logotipos y marca de encoreonlinemx son propiedad exclusiva de la plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización expresa por escrito.
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Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos una violación de estos términos, actividad sospechosa o por requerimiento legal. Durante una investigación, los fondos pueden quedar congelados temporalmente.
En caso de cierre, los saldos restantes serán manejados conforme a las leyes aplicables a México y las políticas internas de seguridad.
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Instamos a los usuarios a resolver cualquier inconveniente prioritariamente a través de nuestros canales internos de soporte. Para presentar una queja, deberá proporcionar su ID de usuario y evidencia detallada del problema.
Si una disputa no puede resolverse internamente, se procederá según los mecanismos de resolución de conflictos previstos en el marco legal aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Todas las actualizaciones serán publicadas en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la "Fecha de Entrada en Vigor" al inicio de este documento.
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